今年以来，国家能源局甘肃监管办强化12398能源监管热线投诉举报规范处理，及时回应群众用电关切，不断提升12398投诉举报调查质效，持续巩固提升“获得电力”服务水平，群众满意度显著提升。6月份，甘肃12398投诉举报数量同比下降68.75%，百万人均投诉举报0.4件，环比减少0.23件，投诉举报回访满意率100%，整体投诉举报数量位列全国第27位。
一是提高政治站位强化为民思想，督导供电企业充分落实“听民声、察民情、纾民怨、解民忧”民生通道作用，践行“以人民为中心”的发展理念，持续在解决群众“急难愁盼”问题上狠下功夫。二是开展供电服务质量现场监管，办主要负责同志和分管负责同志多次带队深入基层一线，督导解决群众反映的热点、难点、堵点问题，督促供电企业举一反三，全面整改；针对监管发现的投诉举报处理不规范等7类问题，对3家企业印发《监管整改通知书》，督促逐项彻底整改、防止问题复发。三是深入开展频繁停电专项整治，着力解决人民群众用电问题，重点督办解决了人民群众反映强烈的19项频繁停电问题，惠及10个乡镇、7个学校、医院等公共服务机构、210户企业、3.88万户居民用户；对甘肃1092条10kV频繁停电线路，集中攻坚开展存量问题“清零”行动，截止到目前，已整治完成393条10千伏频繁停电线路，受益群众8.16万户，从源头上减少投诉举报发生。
下一步，甘肃能源监管办将采取更多惠民、暖民举措，认真处理投诉举报事项，及时高效解决人民群众急难愁盼问题，全力提升人民群众用能满意度。