沃尔沃柴油发电机组以其完善的售后服务体系,为用户提供了全方位、高效的支持。以下是其售后服务的具体内容:
- 服务网络:在全国设有 62 个技术网点,能够快速响应各地用户的服务需求。
- 质保期限:提供五年或 3000 小时质保,以先到为准,确保用户在较长时间内享受质量保障。
- 技术支持:提供免费电话技术咨询服务,指导客户自行排除简单故障;免费上门检查、故障诊断并提供解决方案;还可提供专业的发动机保养、维修服务,包括小修、中修、大修等。
- 配件供应:三包期内免费提供部分易损件,三包期外长期供应零配件,确保用户能及时获得原厂配件,维持机组的正常运行。
- 维修响应:全国范围内接收到用户电话,24 小时服务人员到达现场,偏远地区 48 小时到达现场,及时为用户解决问题。
- 保养协议:为客户提供沃尔沃柴油发电机组维护保养协议服务,可签订月度、季度、年度维保协议,满足用户不同的保养需求。
- 培训服务:免费派员到现场作技术指导,协助搞好机房设置,免费替用户制订培训计划,在工厂或现场培训操作人员,提高用户对机组的操作和维护能力。